Support technique

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Une question pour le support technique ?

À partir du 14 mai prochain, il est possible que vous ne parveniez plus à vous connecter à l'interface d'administration de votre firewall. Le message suivant s'affiche lorsque vous tentez de vous authentifier : Erreur de connexion. 200 Echec de la vérification de signature de la licence.

Vous êtes concerné par l'expiration d'une autorité de certification et devez suivre la procédure suivante afin de reprendre la main sur le produit et le mettre à jour :

Besoin d'un renseignement sur vos produits Stormshield ? Pour faciliter le traitement de vos demandes auprès du support technique, nous vous prions de soumettre et de suivre vos requêtes par le biais du gestionnaire d’incidents situé dans l’espace privé MyStormshield. Pour y accéder, sélectionnez le menu « Support technique / Rapporter un incident / Suivre un incident ».

Cet outil est le point d'entrée et de suivi des incidents ouverts auprès du support technique Stormshield (TAC). Pour un RMA (Return Material Authorization) déjà autorisé, le suivi se fera par e-mail sur votre espace MyStormshield via le menu « Échange / Suivi des échanges ».

Notre support technique est également disponible par téléphone au +33 (0) 9 69 329 129. Cependant, afin de pouvoir assurer un service de qualité, il est recommandé de n'utiliser ce mode de communication que pour le suivi d’incidents déjà remontés sur votre espace mystormshield.eu.